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RESPUESTAS FRECUENTES DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS
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2. ¿Dónde se encuentran físicamente instalados los
Servidores de 1AHOST y cuales son las características tecnológicas de
redes y
de seguridad de tales instalaciones?.
Nuestros servidores se encuentran instalados en Data Centers ubicados en
las ciudades de Atlanta, New Jersey y Los Angeles en Estados Unidos. Cada uno de los
Centros de Operaciones de Redes (NOC) presentan
características de seguridad de alto nivel, uso de pisos elevados, con
ambiente climático controlado, fuentes de poder ininterrumpidas (UPS),
sistema de supresión de incendios así como también conexiones múltiples
redundantes a los principales "backbones" tales como Verio, Level3,
Williams, Internap y MFN. Cada COR esta equipado adicionalmente con
baterías de respaldo y generadores diesel, enrutadores y switches Cisco;
y son supervisados las 24 horas de los 7 días de la semana por un equipo
de administradores de sistemas calificados e ingenieros. Todos los
servidores están asegurados usando lo más reciente en seguridad
Inteligente; monitoreados tanto por personal técnico, como por cámaras
IP y puertas de seguridad usando lectoras de geometría de manos. Las
conexiones OC3C están físicamente separadas y protegidas. Se utilizan
alimentadores de energía dual respaldados con UPS, Rectificadores,
Baterías y Generador para asegurar que nuestros clientes tengan tiempos
de caída cercanos a cero. A su vez, las conexiones de redes son directas
a Verio y Williams ú OC-192 a Internap P-NAP, Level3, Verio y Williams.
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Monitoreo 24x7x365
Adicionalmente, todos los Centros de Operaciones de Redes
(NOC) utilizan el
estándar industrial SNMP (Simple Network Management Protocol) y proveen
monitoreo en el sentido del reloj de todo el hardware, incluyendo
enrutadores, switches, sistemas UPS, y servidores. Los Centros de
Operación de Redes (NOC) también monitorean la energía, factores ambientales
(tales como temperatura y humedad), estado del generador, y conectividad
de redes. Todos los servicios/puertos críticos son monitoreados,
incluyendo FTP, HTTP, SMTP, HTTPS, SSH and POP3.
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3. ¿Qué servicios de soporte provee 1AHOST para
la atención al cliente?
1AHOST ofrece a sus clientes el servicio del
Centro de
Soporte al Cliente (CSC - HELP DESK) a través del cual puede ser
consultado cualquier aspecto relativo a los servicios contratados. Al
publicar una solicitud en el CSC, el cliente obtiene un ticket numerado
que recibe vía Email. La antención a los tickets por parte del CSC están
basados en los niveles de prioridad y orden de llegada de las
solicitudes. Este servicio es ofrecido los 365 días del año.
Adicionalmente, 1AHOST dispone de la Base de Datos
del Conocimiento a la cual tienen acceso los usuarios del CSC y en la
que podrán encontrar toda la documentación requerida para su hospedaje
web. Subir
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4. ¿Si adquirimos un Plan de Hospedaje pequeño
ahora, podremos luego pasar a uno mayor sin ningún inconveniente?
Por supuesto. Nuestros sistemas de administración de Hospedaje Web nos
permiten actualizar y pasar planes de hospedaje de un nivel a otro sin
mayores inconvenientes. Esto le asegura el mejor precio/rendimiento para
su Sitio Web en la medida en que su sitio crezca.
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