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En 1AHOST mantenemos principios fundamentales orientados a la completa satisfacción de nuestros clientes y Aliados Comerciales que ayudan a garantizar su éxito y así nuestro éxito. Estamos consientes de que la Calidad es un proceso de Mejoramiento Contínuo y no un proyecto que se inicia y termina en un tiempo dado. Estos principios y ventajas son: 1. EXCELENTE SOPORTE TÉCNICO El Centro de Soporte al Cliente (CSC) es un servicio disponible las 24 horas del día los 365 días del año para atender a sus requerimientos de soporte técnico. Este centro funciona en línea a través de lo que se conoce como un Escritorio de Ayuda (HELP DESK). Usted hace sus preguntas a través de un formulario que genera un ticket que le es enviado por email y en un muy corto tiempo usted recibe por escrito nuestra respuesta que además queda almacenada en su propia base de datos de tickets para su consulta en cualquier momento posterior.
Adicionalmente, en la Base de Datos del Conocimiento, usted consigue directamente las respuestas a las preguntas más comunes ó puede conocer las respuestas a servicios de soporte especializados que se han realizado anteriormente para otros clientes.
2. MISION -> SATISFACCIÓN TOTAL DE NUESTROS CLIENTES En 1AHOST el Servicio al Cliente es la clave del éxito por eso nuestro equipo de soporte y ventas esta disponible los 365 días del año para responder a sus preguntas y ayudarle a obtener lo máximo de sus servicios contratados. Nuestra misión es lograr la satisfacción total de nuestros clientes y lo logramos gracias a nuestra completa disposición para asitirle desde una pequeña orientación hasta soportes complejos. Si usted no esta satisfecho con algo simplemente comuníquese con nuestro departamento de administración y su inquietud será canalizada y resuelta.
Nuestros Aliados Comerciales tienen acceso a las más avanzadas herramientas en línea con interfaces de usuario sencillas de manejar y con funcionalidades de gran versatilidad. Usted tiene el control total de sus cuentas de clientes a través de nuestros servidores virtuales tanto para los nombres de dominio como para sus cuentas de hospedaje. Su acceso puede ser en cualquier momento las 24 horas al día, los 7 días de la semana durante todo el año. Usted puede, entre otras cosas y en unos pocos clicks, crear cuentas de clientes, asignar cuentas de correo electrónico, FTP, ancho de banda, espacio en disco, dominios, subdominios, etc.
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